根据用户实际需要,安排业务高峰期等重大事件的事前/事中/事后的专家保障,保障重大事件过程中的业务连续性,协助用户关键业务顺利开展。
CSM积极开展用户调研,结合用户实际业务开展情况,定期输出使用建议及数据分析报告,并据此优化使用配置及策略,优化整体成本,推动运营管理精细化。
梳理用户使用场景,根据个性化需求定制解决方案,并确保方案实施落地,协助用户熟悉平台操作,赋能使用技巧,业务顺利运行。
问题突发时,CSM根据事件严重性,积极协调和推动相关资源,提供7*24小时快速响应,尽快提供支持,协助用户定位并解决问题。
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